Le gâchis informationnel des organisations / The information waste of organizations
Trop souvent les structures – administratives ou commerciales – proposent des interfaces de contact – ou de mise en relation – dont l’efficacité est rarement auditée, se contentant d’une fonction vitrine. Le procédé, s’il permet de faire illusion, n’en est pas moins peu recommandable et pose de manière aiguë le déficit stratégique en valorisation des données par ce canal. Les interfaces de non-communication Voici bien longtemps, j’avais rédigé sur un média en ligne une analyse intitulée « Le syndrome 2.0 du non-contact » où j’évoquais l’étonnante inertie des sites commerçants (B2B et B2C) qui proposaient une interface de contact ou d’échange sans pour autant en tirer une quelconque plus-value. Je relatais notamment ceci : « A la différence du Web 1.0 où l'on pouvait se contenter d'une simple vitrine, à la devanture allant du plus simple dénuement au raffinement plus recherché, le Web 2.0 implique un échange. C'est l'aspect communautaire qui prime, et ce n'est